服务需求记录

信息来源

电话 □        传真 □       用户来访 □       E-mail □

用户单位

合同号

联系人

联系电话

单位地址

产品名称

产品版本

产品模块

服务类型：软件安装□   指导使用□   网络操作系统□   打印问题□

          软件操作□   升级导数据□   数据库问题□   其他问题□

故障现象：

  热线工程师：

请求：现场服务 □ 在线服务□ 预约服务□

用户服务卡号

要求上门时间：       月       日      时

处置情况

现场服务工程师

派发时间

处置建议：

提示：需携带的工具（软、硬件）             值班经理：       日期：

现场服务

解决办法详细记录（工作步骤）：

                             服务工程师：              日期：

用户填写

□问题全部解决             □部分解决                □未解决    

按约定时间上门   是□     否□

备份文档和数据   是□     否□

热线接听态度   满意□ 不满意□

佩带服务标识牌      是□     否□

告知用户预防措施    是□     否□

技术水平          满意□ 不满意□

用户意见：

用户签字：     日期：

回执

本次服务发生的费用（现场服务工程师填写）：

交通费：    元；  向用户提供的材料费：     元；  其他：      元

上报总部技术支持部□   总部接收人：       日期：

再派现场服务人员□  现场服务请求单号：

                        值班经理：        日期：